Carregaste em enviar antes de o comprovativo terminar de carregar e o ecrã ficou parado num aviso de análise pendente. A causa mais frequente é o ficheiro ter sido enviado a meio, com dados cortados ou desfocados.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o estado da conta parado em análise e recebe uma mensagem a dizer que a validação não avançou.
- Fotografia tremida, com reflexo ou com os cantos do documento cortados.
- Nome na conta diferente do nome do documento.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do titular visível.
- Documento fora do prazo de validade.
- Tentativa de validação repetida sem corrigir o erro anterior.
- Fotografa o documento sobre uma mesa lisa, com luz natural e sem sombras.
- Confirma que as quatro esquinas e a zona de leitura aparecem inteiras.
- Escreve o nome exatamente como está no documento, sem abreviaturas.
- Usa um comprovativo recente onde constem o teu nome e a morada completa.
- Envia cada ficheiro numa única tentativa, esperando que o carregamento termine.
- Evita editar imagens com filtros ou recortes antes de as submeter.
- Confirma que a morada indicada na conta coincide com a do comprovativo.
- Espera pela resposta antes de voltar a enviar os mesmos ficheiros.
- Se um documento for recusado, lê o motivo e corrige apenas esse ponto.
- Guarda cópias dos envios para conseguires comparar versões.
Contacta o suporte quando corrigiste todas as causas apontadas e o estado continua igual, com os ficheiros já guardados no histórico.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis sem crédito
O saldo de bónus aparece a zero e as rodadas não surgem na área de promoções.
- O depósito mínimo da promoção não foi cumprido.
- O código promocional não foi introduzido no campo certo.
- O depósito foi feito antes de a promoção ficar associada à conta.
- Já existia um bónus ativo que impede a acumulação.
- A conta ainda não tinha a identidade validada.
- Abre a área de promoções e confirma se o bónus está listado como ativo.
- Verifica se o valor depositado cumpre a condição mínima da oferta.
- Introduz o código no campo do depósito, não numa página separada.
- Associa a promoção antes de confirmares o pagamento.
- Termina ou liberta qualquer bónus anterior antes de ativar outro.
- Conclui a verificação de identidade, que condiciona a entrega do bónus.
- Consulta o histórico de transações para confirmar que o depósito conta para a oferta.
- Não voltes a depositar só para tentar destravar o bónus.
- Faz uma captura do ecrã da promoção ativa e do saldo.
- Reinicia a sessão em leon casino online para atualizar o saldo apresentado.
Fala com o suporte quando a promoção estava ativa, o depósito cumpria as condições e o bónus continua ausente.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O extrato bancário mostra a saída de dinheiro, mas o saldo do casino não mudou.
- O depósito foi feito com um método diferente do registado na conta.
- O comprovativo de pagamento ficou pendente no banco.
- O valor foi enviado para dados de pagamento desatualizados.
- Existe um depósito em processamento que ainda não foi confirmado.
- A conta não passou a verificação e o depósito ficou retido.
- Abre o histórico de transações da conta e procura o depósito em causa.
- Compara o estado mostrado no casino com o estado do extrato bancário.
- Verifica se o método usado é o mesmo que tens registado na conta.
- Confirma no banco que o pagamento não está marcado como pendente.
- Guarda o comprovativo com a referência da operação.
- Se existir um comprovativo pedido pelo casino, envia-o uma única vez.
- Conclui a verificação de identidade, que pode estar a bloquear o crédito.
- Não repitas o depósito enquanto a primeira operação não estiver resolvida.
- Volta ao histórico passado algum tempo para confirmar se o saldo foi atualizado.
Contacta o suporte quando tens o comprovativo em mãos e a operação continua ausente do saldo.
Limites que bloqueiam depósitos e levantamentos
A operação é recusada com uma mensagem sobre limites, mesmo com saldo disponível.
- O valor pedido ultrapassa o limite definido na conta.
- O jogador definiu um limite pessoal de jogo que ainda está ativo.
- A conta tem uma restrição temporária ligada a um levantamento anterior.
- O método de pagamento tem um teto próprio para cada operação.
- O levantamento pedido é superior ao saldo disponível para retirada.
- Consulta na conta o limite atual de depósito e de levantamento.
- Compara o valor que pediste com esse limite antes de repetir a operação.
- Divide o valor em operações menores quando o teto do método o exige.
- Confirma se o bónus ativo impõe restrições ao levantamento.
- Verifica se existe algum limite pessoal ativo que tenhas definido.
- Deixa terminar qualquer restrição temporária antes de nova tentativa.
- Garante que o saldo disponível para retirada cobre o valor pedido.
- Regista o texto exato da mensagem de recusa para o suporte.
- Usa o mesmo método de depósito no levantamento para evitar bloqueios.
Se o valor está dentro do limite e a operação continua recusada, contacta o suporte de leon casino online portugal com o registo da mensagem; a plataforma de referência é a https://leoncasinos.com.pt/.
Referência rápida
A tabela junta os quatro problemas, a causa mais habitual e o primeiro ponto a confirmar em cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Verificação presa | Documento cortado ou desfocado | Qualidade da imagem enviada |
| Bónus sem crédito | Código fora do campo do depósito | Estado da promoção na conta |
| Depósito ausente | Pagamento pendente no banco | Histórico de transações |
| Operação recusada | Limite ativo na conta | Limites pessoais definidos |
Um documento legível resolve a maior parte dos casos de verificação, porque o motivo da recusa costuma estar na imagem e não nos dados. No caso dos bónus, a ordem entre associar a promoção e confirmar o pagamento faz toda a diferença. Depósitos ausentes explicam-se muitas vezes pela diferença entre o estado no banco e o estado no casino. As recusas por limites raramente são erros técnicos: quase sempre resultam de um teto definido pelo próprio jogador. Guardar o comprovativo de cada operação poupa tempo a quem tenta resolver o problema depois. Comparar o saldo do bónus com o saldo real evita confundir valores disponíveis com valores retidos.
Antes de cada operação, confirma que a identidade está validada e que os teus dados coincidem com os do documento: é esse cuidado que evita a maioria destes bloqueios.
