Fechaste o separador do browser a meio de uma ronda e, ao voltares, o jogo ficou em branco ou recomeçou do início — sintoma típico de uma sessão que o servidor deixou de reconhecer. Na maioria dos casos, a causa está na ligação do telemóvel ou na cache antiga que o browser continua a guardar.
Jogos e páginas que não carregam no telemóvel
Abres o site do Leon Casino no browser do telefone, a página fica cinzenta, o botão de jogar não responde ou o jogo fecha sozinho a meio.
- Ligação móvel fraca ou a mudar entre Wi-Fi e dados.
- Cache e cookies antigos guardados no browser.
- Versão desatualizada do browser do telefone.
- Modo de economia de dados ou bloqueador de conteúdos ativo.
- Demasiados separadores abertos ao mesmo tempo.
- Fecha todos os separadores do casino e abre apenas um.
- Confirma que tens sinal estável antes de entrar na conta.
- Desliga o Wi-Fi e usa só dados móveis, ou o contrário, para comparar.
- Limpa a cache e os cookies do browser nas definições do telefone.
- Volta a abrir o endereço do site e inicia sessão de novo.
- Atualiza o browser na loja oficial do sistema.
- Desativa o modo de economia de dados e os bloqueadores para este site.
- Fecha as outras páginas abertas que consomem memória.
- Experimenta outro browser já instalado no telefone.
- Aguarda alguns minutos e tenta outra vez, sem repetir cliques rápidos.
- Se o jogo específico falhar e os restantes abrirem, troca de título.
Contacta o apoio ao jogador se nenhum jogo abrir em dois browsers diferentes e a ligação estiver estável.
Levantamentos que ficam pendentes mais tempo do que o esperado
O pedido aparece como pendente na conta e o saldo continua reservado, sem passar a concluído.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Dados do perfil diferentes dos do documento ou do método usado.
- Pedido anterior ainda em análise.
- Requisitos de aposta de um bónus por cumprir.
- Confirmação do lado do método de pagamento escolhido.
- Abre o histórico de levantamentos e confirma o estado exato do pedido.
- Compara nome, data de nascimento e morada do perfil com o documento.
- Confirma se o método usado no depósito é o mesmo do levantamento.
- Verifica se tens algum bónus ativo com condições por cumprir.
- Não envies um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Reúne o comprovativo do pedido no histórico da conta.
- Espera pela análise antes de repetir a operação.
- Atenção: cancelar o pedido para o refazer devolve o valor ao saldo e coloca-te no fim da fila.
- Se o método exigir confirmação, conclui esse passo do teu lado.
- Guarda as referências mostradas no histórico para o apoio poder localizar o pedido.
- Quando escreveres ao suporte do https://leoncasino-portugal.com/, indica a referência do levantamento e o estado que vês.
Contacta o suporte se o pedido continuar pendente depois de a verificação estar concluída e as condições do bónus estarem cumpridas.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O extrato mostra o valor debitado, mas o saldo do casino não mudou.
- Transferência ainda em trânsito entre o banco e o casino.
- Referência ou identificador do depósito mal copiado.
- Depósito feito de uma conta que não está em teu nome.
- Página de confirmação fechada antes de terminar.
- Valor abaixo ou acima do intervalo aceite pela conta.
- Não repitas o depósito enquanto o primeiro não aparecer.
- Guarda o comprovativo do banco com data e referência.
- Atualiza a página da conta e volta a iniciar sessão.
- Confirma no histórico de transações se o depósito está listado como recebido.
- Compara a referência usada com a que o casino mostra para depósitos.
- Confirma que o titular da conta bancária é o mesmo do perfil do casino.
- Aguarda o tempo normal de compensação antes de abrir um ticket.
- Se usaste um código promocional, confirma que foi aceite no momento.
- Evita depositar de novo para “testar” se o primeiro entrou.
- Junta ao pedido de ajuda o comprovativo e a referência da transação.
- Escreve ao suporte com o valor, a hora e o método usado.
- Mantém o comprovativo até o valor ser creditado ou devolvido.
Contacta o apoio assim que tiveres o comprovativo e o depósito não constar no histórico.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
A conta continua limitada e a mensagem indica que o documento não foi aceite, sem explicar o motivo.
- Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Cantos do documento escondidos pelos dedos.
- Dados do documento diferentes dos do perfil.
- Comprovativo de morada sem nome legível.
- Fotografa o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Enquadra os quatro cantos dentro da imagem.
- Evita flashes que tapem números ou a fotografia.
- Confirma que o documento está dentro do prazo.
- Compara os dados do perfil com os do documento antes de reenviar.
- Envia o comprovativo de morada com nome e morada legíveis.
- Usa ficheiros no formato que o formulário aceita.
- Envia cada documento uma vez, sem duplicar pedidos.
- Aguarda a análise antes de enviar novas versões.
- Se o documento recusado tiver um motivo indicado, corrige só esse ponto.
- Mantém cópias dos ficheiros enviados para referenciares no apoio.
Contacta o suporte se o motivo da recusa não estiver indicado e já tiveres reenviado imagens nítidas.
Antes de cada sessão, confirma que o perfil tem os teus dados reais e que o método de pagamento está em teu nome — é isso que evita a maioria destes bloqueios.
