Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på Gamdom har ikke økt. Dette skjer oftest på grunn av en forsinkelse i betalingssystemet eller en feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.
Innskudd forsvant mellom banken og spillkontoen
Du ser en bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men det vises ikke på Gamdom-kontoen din.
- Banken har en midlertidig forsinkelse
- Betalingsmetoden krever manuell behandling
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- Spillkontoen din er ikke fullstendig bekreftet ennå
- Det tekniske systemet har en midlertidig feil
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelse på e-post fra https://gamdom-no.org/ om at innskuddet er mottatt.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din for å oppdatere saldoen.
- Sjekk betalingshistorikken under kontoinnstillingene for å se status.
- Vent i 30 minutter, da de fleste forsinkelser løses automatisk innen denne tiden.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte er akseptert for innskudd.
- Sjekk om du har bekreftet e-postadressen din eller fullført KYC-prosessen.
- Prøv å laste inn siden på nytt eller bruk en annen nettleser.
- Sjekk om beløpet er reservert på bankkontoen uten å være fullført.
- Ta et skjermbilde av bankbekreftelsen for å ha dokumentasjon.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er gjennomført.
- Bruk en annen betalingsmetode for å prøve et nytt innskudd.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilder.
Kontakt kundestøtte etter 1 time hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert, og oppgi transaksjonsnummeret.
Uttaket står som behandling lenger enn normalt
Du ser at uttaket har status «under behandling» i flere timer uten endring.
- Kontoen din må gjennomgå en ekstra sikkerhetskontroll
- Du har ikke fullført KYC-prosessen med gyldig legitimasjon
- Uttaksmetoden har en egen behandlingstid hos betalingsleverandøren
- Det er teknisk vedlikehold på utvalgte betalingsmetoder
- Volumet av uttak akkurat nå er høyere enn normalt
- Sjekk om du har levert all nødvendig dokumentasjon for KYC.
- Logg inn og gå til uttakshistorikken for å se detaljert status.
- Kontroller at uttaksmetoden din støtter uttak uten ekstra gebyrer.
- Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger om at dokumentasjon mangler.
- Sørg for at navnet på kontoen matcher navnet på betalingsmetoden.
- Vent minst 24 timer før du gjør noe, da mange uttak behandles innen dette tidsrommet.
- Prøv å kansellere uttaket og opprette et nytt hvis mulig.
- Sjekk om du har et minimums- eller maksimumsbeløp for uttak.
- Sørg for at du ikke har flere aktive bonuser som påvirker uttaket.
- Sjekk at du har fullført omsetningskravene for eventuelle bonuser.
- Kontakt banken din for å høre om de har mottatt en forespørsel.
- Hvis uttaket fortsatt er i behandling etter 48 timer, ta kontakt med kundestøtte.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har vært i behandling i mer enn 48 timer uten at du har mottatt noen melding.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter feil passord
Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om at påloggingen mislyktes, eller kontoen er låst.
- Du har glemt passordet eller skriver det feil
- Kontoen er låst på grunn av for mange mislykkede forsøk
- E-postadressen din er ikke bekreftet
- Kontoen er midlertidig deaktivert for vedlikehold
- Du har en aktiv VPN eller proxy som blokkerer innloggingen
- Klikk på «Glemt passord» for å nullstille passordet via e-post.
- Sjekk spam-mappen din for e-posten for å nullstille passord.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse for kontoen din.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er låst, da den ofte låses opp automatisk.
- Sjekk om du har bekreftet e-postadressen din ved registrering.
- Logg ut av alle enheter og prøv på nytt.
- Slå av VPN eller proxy før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat nettleser.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Kontroller at kontoen ikke er stengt for brudd på vilkårene.
- Hvis du fortsatt ikke får logget inn, kontakt kundestøtte for å få bekreftet identiteten din.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis du ikke mottar e-posten for å nullstille passord eller hvis kontoen forblir låst.
Spillene eller nettsiden laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillene fryser, eller siden vises bare delvis.
- Mobilnettleseren er utdatert
- Du har for lite ledig minne på telefonen
- Internettforbindelsen er ustabil
- Nettstedet er ikke optimalisert for din skjermstørrelse
- Spill krever en oppdatert versjon av Adobe Flash eller annen programvare
- Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon i innstillingene.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Slå av og på Wi-Fi eller mobildata for å få en ny tilkobling.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige feil.
- Bytt til en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Slett nettleserens historikk, informasjonskapsler og hurtigbuffer.
- Sjekk om operativsystemet på telefonen er oppdatert.
- Prøv å spille i et annet miljø, for eksempel på stille modus.
- Sett telefonen i liggende modus for bedre visning.
- Bruk en stabil Wi-Fi-tilkobling i stedet for mobildata.
- Hvis du har en eldre telefon, prøv å laste ned en annen nettleser som er lettere.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer, og oppgi telefonmodell og nettlesertype.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd alle trinnene, og oppgi telefonmodellen og nettleseren du bruker.
For å unngå de fleste problemene, sørg for at kontoen din er fullstendig bekreftet, og at du alltid bruker oppdatert nettleser og en stabil internettforbindelse.
